【中玻網(wǎng)】14日晚上11時(shí)左右，市區(qū)龍門(mén)天下小區(qū)的林先生家中，突然傳出“砰”地一聲巨響，餐桌上的鋼化玻璃突然爆開(kāi)，碎片四濺。然而，昨天上午林先生想就此事向經(jīng)銷(xiāo)商討個(gè)說(shuō)法時(shí)，卻碰了一鼻子灰，甚至遭遇法律尷尬。

　　投訴：餐桌玻璃突然爆開(kāi)

　　昨天下午，林先生向記者展示了當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)餐桌時(shí)的送貨單等憑證。“去年12月在力致家私大賣(mài)場(chǎng)里買(mǎi)的，桌椅床等一整套。為了桌椅質(zhì)量，還選了同款式中較貴的，總共大概4500元，玻璃是餐臺(tái)原配的。”記者在送貨單上看到，其中餐臺(tái)的單價(jià)是1917元，送貨日期是“2008年12月5日”。

　　林先生回憶當(dāng)晚的情景說(shuō)：“11點(diǎn)左右，我在樓上上網(wǎng)，妻子和岳母都睡了。突然聽(tīng)到‘砰’一聲，我還以為是外面有人往樓下扔?xùn)|西，接著就聽(tīng)到岳母大聲呼喊，才知道出事了。”對(duì)于爆開(kāi)后的現(xiàn)場(chǎng)，林先生描述說(shuō)：“8毫米厚的鋼化玻璃整塊碎掉，桌子上是大塊玻璃，四周全是玻璃碎片，有的玻璃片飛到四五米遠(yuǎn)的客廳沙發(fā)里，連冰箱都被炸出小孔。幸虧我們當(dāng)時(shí)沒(méi)在吃飯，否則后果不堪設(shè)想。”

　　出事后，林先生將情況投訴至商家，卻被對(duì)方以“玻璃不保修”為由拒絕賠償。林先生求助12315，也吃了閉門(mén)羹。

　　商家：愿免費(fèi)運(yùn)送和安裝新玻璃

　　昨天下午，記者將此事反映給力致家私商場(chǎng)。商場(chǎng)負(fù)責(zé)投訴處理的洪經(jīng)理介紹說(shuō)，玻璃爆開(kāi)是鋼化玻璃本身屬性的問(wèn)題，與產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有關(guān)系，“鋼化玻璃本身有一定爆開(kāi)的機(jī)率。按照相關(guān)法律規(guī)定，生產(chǎn)廠家只要將爆開(kāi)率控制在萬(wàn)分之五以下就屬于合格產(chǎn)品。”

　　而對(duì)于林先生的投訴，洪經(jīng)理表示目前正在受理中。因林先生購(gòu)買(mǎi)的餐桌超過(guò)一年，商家無(wú)法進(jìn)行賠償和更換。“如果他要換一塊新的玻璃，商場(chǎng)將與廠家聯(lián)系，運(yùn)費(fèi)由我們出，并免費(fèi)安裝，他只需出成本價(jià)就好了。”

　　315：玻璃質(zhì)量屬法律空白

　　針對(duì)此事，記者又撥打12315消費(fèi)者投訴聯(lián)絡(luò)方式咨詢(xún)。一位工作人員解釋說(shuō)，玻璃屬于易損品，遇到受熱、碰撞等外力作用時(shí)較易破碎，很難判斷是否因質(zhì)量問(wèn)題引起，“我們以前也曾接到類(lèi)似的投訴，315維權(quán)要根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，但目前國(guó)家在玻璃質(zhì)量方面又沒(méi)有明確的法規(guī)，所以315很難介入?yún)f(xié)調(diào)。”

　　而維權(quán)碰壁后的林先生說(shuō)，目的并不在于拿到幾百塊錢(qián)，“主要是想通過(guò)自己的遭遇，提醒大家在使用帶有鋼化玻璃的餐桌時(shí)，一定要注意安全。”