暫且不談經(jīng)營與管理的高深哲學(xué)，較需要解決的一個問題是如何“粘住”他們的消費(fèi)者。說簡單一點(diǎn)，即是如何令你的客戶喜歡你，包括產(chǎn)品與服務(wù)，品牌與文化，然后不斷地購買，持續(xù)地購買。量變勢必形成質(zhì)變，當(dāng)有成百上千萬的消費(fèi)者每天為你貢獻(xiàn)“小利”時，你就獲得了大利，你的生意就變成了大生意。

　　1，不要把消費(fèi)者當(dāng)傻瓜

　　每一個消費(fèi)者的意見都值得思考，雖然有時大部分消費(fèi)者提出來的問題讓你厭煩、不想應(yīng)付，但請記得愿意提意見的消費(fèi)者是對你抱有希望的消費(fèi)者。

　　2，產(chǎn)品是所有的根源

　　如果不能做與眾不同的產(chǎn)品，就需要做與眾不同的產(chǎn)品價值與文化，這不僅僅只是在包裝上營銷上加以強(qiáng)化，還應(yīng)從產(chǎn)品的使用上去挖掘?qū)οM(fèi)者的價值，用心去挖掘，務(wù)必讓消費(fèi)者感覺眼前一亮，深深記住。

　　3，消費(fèi)者的個人資料是你獲得的重要“資產(chǎn)”

　　但千萬不能進(jìn)行濫用或過度騷擾，也要適可而止，就像追求戀愛一樣，如果她對你有意思肯定會積較回應(yīng)，太多的狂轟亂炸只會帶來負(fù)面印象;

　　4，去建立一個與你的消費(fèi)者之間的互動機(jī)制